處理用戶(hù)驗(yàn)證通常是事后諸葛亮，我們總指望它有用，但很少深入思考它。它應(yīng)該足夠簡(jiǎn)單，但事實(shí)是，無(wú)論對(duì)于用戶(hù)還是運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的公司，都像是在自找麻煩。登錄失敗、忘記密碼和冗長(zhǎng)的交互。

登錄界面是你的應(yīng)用中最常展示的界面之一。客觀地說(shuō)，75%的人都在登錄時(shí)重置過(guò)密碼，廢棄了之前的密碼(來(lái)源)。在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)登錄中，忘記密碼是幫助臺(tái)每天處理的頭號(hào)問(wèn)題(來(lái)源)。通過(guò)清晰的表述和設(shè)計(jì)良好的流程，能極大的減少這些問(wèn)題的數(shù)量。

      邦聚網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為要提升用戶(hù)驗(yàn)證的體驗(yàn)，降低服務(wù)成本，增加轉(zhuǎn)化率，有幾件事情要好好考慮。

一、清晰說(shuō)明規(guī)則

       避免使用模糊的規(guī)則，表述清楚。不要等到錯(cuò)誤驗(yàn)證來(lái)警告用戶(hù)，密碼至少要 6 位。強(qiáng)調(diào)密碼的最短限制是有意義的，但也不要太復(fù)雜。有實(shí)際意義的密碼，比隨機(jī)組合的字符更有用。

二、顯示密碼

       可以考慮讓密碼可見(jiàn)。這對(duì)用戶(hù)登錄和注冊(cè)有幫助。不用再次輸入確認(rèn)，用密碼輸入框來(lái)切換顯示隱藏，幫助用戶(hù)確認(rèn)首次輸入是否正確。顯示和隱藏的功能可以用一個(gè)小圖標(biāo)、一行文字標(biāo)簽、或者勾選框來(lái)表示。亞馬遜對(duì)此做了些小變化，把隱藏字符保留在輸入框里，在下方顯示完整密碼。增強(qiáng)了用戶(hù)的信心，減少焦慮，表達(dá)出密碼被妥善處理的事實(shí)。

三、忘記密碼的處理

       沒(méi)人愿意重置密碼，除非登錄失敗或者賬號(hào)被盜。這么看來(lái)，如何幫助用戶(hù)在不重置密碼的情況下登錄進(jìn)去呢?發(fā)送一個(gè)短鏈接，允許用戶(hù)不重置密碼而直接登錄。提示：利用好細(xì)微文案，但要和整體的語(yǔ)調(diào)保持一致。

四、無(wú)密碼登錄

       密碼總是很麻煩，所以還有個(gè)辦法是根本不用密碼。要么使用外部驗(yàn)證手段，例如社交媒體賬號(hào)登錄，或者利用指紋識(shí)別。比如說(shuō)，在App Store里購(gòu)買(mǎi)一直都是用指紋的。

五、兩步驗(yàn)證

       有時(shí)候你希望增加一層安全措施。不過(guò)要確保用戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)再被打擾到。把它作為一種額外手段，不要為了用戶(hù)的利益這樣打擾他們。提示：如果想要用戶(hù)啟用兩步驗(yàn)證，可以給予某種獎(jiǎng)勵(lì)——Mailchimp對(duì)于啟用此功能的賬號(hào)，給予了10%的優(yōu)惠。

六、移動(dòng)端登錄

        雖然以上原則可以用在各種設(shè)備中，但移動(dòng)設(shè)備還有一些特殊的用法。如果能確定用戶(hù)正在使用手機(jī)，可以發(fā)送短信或者推送消息，這招非常神奇，能夠迅速帶用戶(hù)前往目的地——應(yīng)用內(nèi)的某個(gè)地方。

七、PIN碼和數(shù)字密碼

        如果不需要完整密碼，可以采用數(shù)字密碼。通過(guò)數(shù)字鍵盤(pán)來(lái)輸入。

八、其他驗(yàn)證方式

       還有其他的用戶(hù)驗(yàn)證方式。連接網(wǎng)格中的點(diǎn)陣畫(huà)出圖形，或者點(diǎn)擊屏幕中的特定該區(qū)域。

九、必要時(shí)才讓用戶(hù)輸入用戶(hù)名

       如果要依賴(lài)賬號(hào)體系，請(qǐng)考慮使用有郵箱地址。不要光為了驗(yàn)證而索要用戶(hù)名。即使是社區(qū)網(wǎng)站，用戶(hù)也會(huì)使用Twitter或Facebook賬號(hào)登錄。

       無(wú)論采用哪種方式，都要考慮使用場(chǎng)景。只耗費(fèi)最少的精力，不要把事情搞復(fù)雜，盡可能讓用戶(hù)感到?jīng)]有障礙。